El proceso de Mediación

La mediación es una forma de resolver un conflicto entre 2 personas por medio de una tercera persona imparcial, conocido como Mediador, que regula la comunicación. Para que la mediación se dé, las dos partes implicadas en el conflicto deben colaborar.

El proceso de mediación tiene las siguientes fases:

• Premediación o fase previa, en ella se hara una presentación y se explicaran las normas que tendra el proceso de mediación.
• Cuentame, en esta fase cada uno cuenta su versión del conflicto, es una fase de desahogo.
• Aclarar el problema, se identifican los nudos conflictivos.
• Proponer soluciones, evaluación de las mejores opciones para resolver el conflicto.
• Acuerdo, en esta fase se llega a un acuerdo que deben realizar las partes y estar de acuerdo, se puede escribir un contrato.

Ademas un mediador debería tener las siguientes habilidades, basadas en la escucha activa, que consiste en esforzarse en comprender:

• Mostrar interes.
• Clarificar, permite aclarar lo dicho y ver otros puntos de vista.
• Parafrasear, repetir en palabras propias lo dicho por otros.
• Resumir.
• Reflejar, indagar sobre los sentimientos que afectan a la persona que escuchamos.
• Estructurar, mantener el orden de las intervenciones.

La mediación es voluntaria y confidencial y esta basada en el dialogo y la colaboración, se utiliza para tratar temas en los que ha habido una trangresión de las normas de convivencia, situaciones que desagraden o parezcan injustas, malos tratos, problemas entre miembros de la comunidad educativa o amistades deterioradas, evitando la perdida de relaciones.

Jose Manuel García Alfaro